با توجه به نوع خدمات سایت گیفت کارت ۹۸ که همگی از نوع مجازی می باشند و خدمات خریداری شده توسط کاربران بصورت دیجیتالی انجام شده و کالای فیزیکی فی ما بین کاربر و خدمت دهنده قرار ندارد، کاربر تنها در صورتی قادر به تعویض خدمت یا عودت وجه میباشد که خدمات برای سفارش کاربر انجام نشده باشد و سفارش مشتری تحویل / تکمیل نشده باشد. چرا که انجام خدمات و یا تعویض کد خریداری شده برای مشتری بطور کامل انجام شده باشد هیچگونه برگشت پذیری بابت درخواست خدمت اشتباه توسط کاربر وجود ندارد.
کاربران پیش از خرید قادر به استفاده از آموزش های رایگان سایت، استعلام، سوالات پیش از خرید و دریافت راهنمایی از اپراتورها می باشند تا بدقت پیش از خرید از نوع و نحوه انجام خدمات بطور کامل جویا شوند.